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Resolución de Litigios de Consumo
En UniTlant trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria, basada en la confianza y el respeto por los derechos de nuestros clientes.
Entendemos que, en determinadas circunstancias, pueden surgir incidencias relacionadas con los productos adquiridos, las entregas, las devoluciones, las garantías o cualquier otro aspecto de una compra.
Nuestro compromiso es atender estas situaciones con profesionalidad, procurando encontrar soluciones justas y adecuadas mediante una comunicación clara con el cliente.
Cuando no sea posible alcanzar una solución directamente, los consumidores podrán recurrir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios previstos en la legislación aplicable.
1. Atención y resolución amistosa
En UniTlant consideramos que la comunicación directa es la mejor forma de resolver cualquier incidencia relacionada con nuestros productos y servicios.
Si tienes algún problema con un pedido, un envío, una devolución, una garantía o la compatibilidad de un producto, te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Puedes enviarnos tu consulta a:
Atención al Cliente UniTlant
Correo electrónico: soporte@unitlant.com
Teléfono: (+34) 637 84 78 60
Sitio web: www.unitlant.es
Para facilitar la gestión de la incidencia, recomendamos indicar el número de pedido, una descripción detallada del problema y, cuando sea útil, fotografías o documentación relacionada.
Nuestro equipo revisará la situación y procurará ofrecer una respuesta adecuada en el menor tiempo posible.
2. Resolución Alternativa de Litigios
La Resolución Alternativa de Litigios de Consumo (RAL) permite resolver determinados conflictos entre consumidores y comerciantes mediante mecanismos extrajudiciales, como la mediación, la conciliación y el arbitraje.
Estos procedimientos ofrecen una alternativa a los tribunales judiciales y permiten que una entidad independiente intervenga en la resolución del conflicto, dentro de los límites de su competencia.
UniTlant desarrolla su actividad comercial desde Portugal, por lo que resulta aplicable la legislación portuguesa en materia de resolución alternativa de litigios, especialmente la Lei n.º 144/2015, de 8 de septiembre, sin perjuicio de las demás disposiciones aplicables a los consumidores.
Información importante: El consumidor puede dirigirse a una entidad de resolución alternativa de litigios competente cuando no haya conseguido resolver su reclamación directamente con el vendedor.
3. Entidad de resolución de litigios
Para los conflictos comprendidos en su ámbito de competencia territorial y material, los consumidores pueden recurrir a la siguiente entidad portuguesa de resolución alternativa de litigios:
CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Dirección:
Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6
4050-225 Porto, Portugal
Teléfono: +351 225 508 349
Correo electrónico: cicap@cicap.pt
Sitio web oficial: https://cicap.pt/
El CICAP desarrolla actividades de información, mediación, conciliación y arbitraje para la resolución de conflictos de consumo comprendidos en su competencia.
La posibilidad de presentar una reclamación y la tramitación del procedimiento dependen de los requisitos y normas aplicables a cada situación.
La información sobre las entidades de resolución de litigios disponibles no constituye, por sí sola, una declaración de adhesión voluntaria permanente de UniTlant a una entidad determinada.
4. Arbitraje de conflictos de consumo
De conformidad con el artículo 14 de la Lei portuguesa n.º 24/96, de 31 de julio, en su redacción aplicable, determinados conflictos de consumo de reducido valor económico pueden quedar sujetos a arbitraje necesario cuando el consumidor opte expresamente por acudir a un centro de arbitraje legalmente autorizado.
Se consideran conflictos de reducido valor económico, a estos efectos, aquellos cuyo importe no supere el límite legal correspondiente a los tribunales portugueses de primera instancia.
La aplicación de este mecanismo dependerá de las condiciones legales y de la competencia de la entidad que intervenga.
Ninguna disposición de esta página pretende impedir el ejercicio de los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.
5. Reclamaciones de consumidores en España
UniTlant comercializa sus productos a clientes de España y otros países de la Unión Europea, manteniendo su actividad comercial establecida en Portugal.
Si resides en España y has realizado una compra como consumidor, puedes solicitar orientación al Centro Europeo del Consumidor en España cuando exista un conflicto transfronterizo que reúna los requisitos de su intervención.
Centro Europeo del Consumidor en España
Este organismo ofrece información y asistencia a consumidores residentes en España que tienen problemas con compras realizadas a comerciantes establecidos en otros países europeos comprendidos en su ámbito de actuación.
Sitio web oficial:
Centro Europeo del Consumidor en España
Antes de solicitar su intervención, normalmente será necesario haber presentado una reclamación escrita al vendedor y disponer de la documentación correspondiente.
El Centro Europeo del Consumidor puede ofrecer asistencia y orientación, pero no sustituye a una autoridad judicial ni garantiza por sí mismo una resolución favorable de la reclamación.
6. Libro de Reclamaciones Electrónico
Los consumidores también pueden utilizar los mecanismos oficiales de reclamación disponibles conforme a la legislación portuguesa.
En Portugal existe el Livro de Reclamações Eletrónico, una plataforma oficial que permite presentar reclamaciones relacionadas con actividades comerciales comprendidas en su ámbito de aplicación.
Livro de Reclamações Eletrónico
Plataforma oficial:
www.livroreclamacoes.pt
El procedimiento está sujeto a las condiciones y requisitos previstos por la legislación portuguesa aplicable.
La presentación de una reclamación a través de los mecanismos oficiales no elimina otros derechos de los consumidores.
7. Información sobre la antigua plataforma ODR
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea, conocida como ODR o RLL, fue definitivamente descontinuada el 20 de julio de 2025.
Por este motivo, ya no se encuentra disponible para presentar nuevas reclamaciones.
Los consumidores pueden consultar información actualizada sobre las entidades de resolución de litigios en la Unión Europea mediante el portal oficial de la Comisión Europea:
Consultar las entidades de resolución de litigios de consumo en la UE
8. Derechos de los consumidores
Los mecanismos de resolución alternativa de litigios no sustituyen ni eliminan los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
En particular, se respetarán los derechos relacionados con:
- La información precontractual y las condiciones de compra.
- La entrega de los productos adquiridos.
- El derecho legal de desistimiento.
- Las devoluciones y los reembolsos.
- La garantía legal y las faltas de conformidad.
- La presentación de reclamaciones ante las entidades competentes.
Cuando resulten aplicables disposiciones imperativas de protección del consumidor del país de su residencia habitual, dichas normas serán respetadas conforme a la legislación europea.
9. Compras realizadas por profesionales
Los mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo están destinados a relaciones contractuales comprendidas en la definición legal de consumidor.
Las compras realizadas en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional, como determinadas adquisiciones de talleres de reparación, pueden quedar fuera de estos procedimientos específicos.
En estos casos se aplicarán las condiciones contractuales y las disposiciones legales correspondientes.
10. Legislación aplicable
La información de esta página se basa principalmente en:
- Lei portuguesa n.º 144/2015, de 8 de septiembre.
- Lei portuguesa n.º 24/96, de 31 de julio.
- Decreto-Lei portugués n.º 156/2005, de 15 de septiembre.
- Directiva 2013/11/UE, sobre resolución alternativa de litigios de consumo.
- Reglamento (UE) 2024/3228, relativo al cierre de la plataforma europea ODR.
- Las demás normas portuguesas y europeas que resulten aplicables.
La información publicada se interpretará de conformidad con la legislación vigente y las competencias de las entidades correspondientes.
¿Necesitas ayuda con una reclamación?
En UniTlant queremos resolver cualquier incidencia de forma clara, profesional y transparente.
Si tienes alguna consulta relacionada con un pedido, una devolución, una garantía o un producto recibido, nuestro equipo estará encantado de atenderte.
Tu confianza es importante para nosotros. Estamos aquí para ayudarte.
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