1. ¿Qué es el derecho de desistimiento?

El derecho de desistimiento permite al consumidor cancelar una compra realizada a distancia dentro del plazo legal, sin necesidad de justificar su decisión.

En las compras realizadas a través de UniTlant, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para ejercer este derecho.

El ejercicio del desistimiento no requiere que el producto presente un defecto ni que exista una incidencia con el pedido.

2. Plazo para ejercer el desistimiento

El plazo general es de 14 días naturales, contados desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiere la posesión física de los bienes.

Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará, por regla general, desde la recepción del último de ellos.

Para ejercer el derecho dentro del plazo, es suficiente con comunicar de forma inequívoca tu decisión antes de que finalicen los 14 días correspondientes.

Si no se hubiera facilitado correctamente la información legalmente exigida sobre el desistimiento, podrán aplicarse las ampliaciones del plazo previstas por la legislación vigente.

3. ¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?

Para comunicar tu decisión, puedes enviar una declaración expresa e inequívoca a nuestro equipo de atención al cliente.

Para facilitar la identificación del pedido, recomendamos indicar:

• Nombre y apellidos del comprador.
• Número o referencia del pedido.
• Producto o productos afectados.
• Dirección de correo electrónico de contacto.
• Declaración de la decisión de desistir de la compra.

No es obligatorio explicar el motivo de la decisión.

Una comunicación válida realizada dentro del plazo legal no depende de una aprobación previa por parte de UniTlant.

4. Devolución de los productos

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que UniTlant se ofrezca a recogerlos.

Para facilitar una devolución segura, recomendamos utilizar un embalaje adecuado que proteja los componentes electrónicos durante el transporte.

Siempre que sea posible, conserva el embalaje original, los accesorios y los elementos de protección incluidos.

La conservación del embalaje original no constituye, por sí sola, una condición absoluta para ejercer el derecho legal de desistimiento.

Nuestro equipo podrá facilitarte las instrucciones logísticas y la dirección correspondiente para realizar la devolución.

Debido a que determinados pedidos pueden ser expedidos desde almacenes colaboradores, la dirección de devolución puede ser diferente de la dirección de origen del paquete.

5. Gastos de devolución

En caso de desistimiento voluntario, los gastos directos de devolución serán asumidos por el consumidor cuando haya sido informado previamente de esta condición, salvo que UniTlant acuerde asumirlos.

Los gastos de devolución dependerán del servicio de transporte elegido y de las características del envío.

Si el producto presenta una falta de conformidad o se ha suministrado incorrectamente por causas imputables al vendedor, se aplicarán las normas correspondientes a las garantías y a la reposición gratuita de la conformidad.

El derecho de desistimiento es independiente de los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes.

6. Reembolsos y devolución del dinero

Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, UniTlant realizará el reembolso correspondiente sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación de la decisión.

Salvo que UniTlant se haya ofrecido a recoger los productos, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, el reembolso incluirá los pagos recibidos y los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados, con las excepciones legalmente previstas.

Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria menos cara, no será obligatorio reembolsar el importe adicional de ese servicio.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para el consumidor.

No se impondrán vales de compra, saldos de tienda o cupones como sustitución obligatoria del reembolso legal.

7. Desistimiento de tiras LED y componentes electrónicos

UniTlant está especializada en tiras LED, kits de retroiluminación y recambios electrónicos para televisores.

Debido a las características técnicas de estos productos, recomendamos comprobar cuidadosamente las referencias, dimensiones, conexiones y compatibilidades antes de realizar la instalación.

Abrir el embalaje no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.

El consumidor puede examinar los productos con el cuidado necesario para conocer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Si el artículo se somete a una manipulación superior a la necesaria para dicha comprobación y se produce una pérdida de valor, podrá existir responsabilidad por esa depreciación cuando corresponda legalmente.

8. Tiras LED instaladas o manipuladas

La instalación de tiras LED requiere una manipulación cuidadosa, ya que estos componentes pueden resultar dañados por presión excesiva, conexiones incorrectas, cortes o alteraciones físicas.

Si deseas ejercer el desistimiento después de haber instalado o manipulado las tiras LED, la situación se evaluará de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.

Entre las posibles circunstancias que pueden afectar al valor del producto se encuentran:

• Conectores rotos o deformados.
• Pistas eléctricas deterioradas.
• Lentes ópticas dañadas o desprendidas.
• Cortes o modificaciones en los circuitos.
• Alteraciones físicas que reduzcan el valor del artículo.

La existencia de estas circunstancias no supone automáticamente la denegación del desistimiento. Será necesario valorar el origen del daño y la eventual depreciación legalmente imputable al consumidor.

9. Productos incompatibles o referencias incorrectas

Antes de adquirir unas tiras LED, recomendamos comprobar el modelo completo del televisor y las referencias originales de retroiluminación.

Si has adquirido una referencia que no resulta compatible con tu televisor, pero el producto entregado corresponde con el solicitado y con su descripción, podrás ejercer los derechos de desistimiento que correspondan.

Si el producto suministrado no coincide con el pedido, presenta características incorrectamente anunciadas o existe otra falta de conformidad atribuible al vendedor, se aplicarán los derechos legales correspondientes.

Nuestro equipo podrá ayudarte a comprobar referencias y localizar productos alternativos disponibles en el catálogo.

10. Excepciones al derecho de desistimiento

La legislación contempla determinadas excepciones al derecho de desistimiento para categorías específicas de contratos y productos.

Entre ellas pueden encontrarse los bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados, cuando se cumplan los requisitos legales.

Sin embargo, el hecho de que una tira LED sea un recambio técnico, se solicite para un modelo concreto o se suministre bajo pedido no significa automáticamente que quede excluida del desistimiento.

Las excepciones únicamente se aplicarán cuando concurran los requisitos establecidos por la legislación y se haya facilitado la información legalmente exigida.

11. Compras realizadas por profesionales

El derecho legal de desistimiento regulado para los consumidores se aplica a las operaciones que cumplen los requisitos establecidos por la normativa correspondiente.

Las compras realizadas en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional pueden estar sujetas a condiciones diferentes.

En estos casos se aplicarán las condiciones contractuales correspondientes y las disposiciones legales que resulten pertinentes.

12. Modelo de formulario de desistimiento

Puedes utilizar el siguiente modelo para comunicar tu decisión de desistir de una compra. Su utilización no es obligatoria.

Este formulario puede enviarse por correo electrónico o por otro medio válido que permita comunicar claramente la decisión de desistimiento.

También puedes comunicar tu decisión mediante una declaración inequívoca, sin necesidad de utilizar este modelo.

13. Legislación aplicable

El derecho de desistimiento se regula de acuerdo con la legislación aplicable, especialmente:

• Decreto-Lei portugués n.º 24/2014, de 14 de febrero.
• Directiva 2011/83/UE, relativa a los derechos de los consumidores.
• Directiva (UE) 2023/2673, relativa a determinadas modalidades de contratación a distancia.
• Reglamento (CE) n.º 593/2008, relativo a la ley aplicable a las obligaciones contractuales.
• Las demás disposiciones imperativas de protección del consumidor que resulten aplicables.

Ninguna disposición de esta página pretende limitar, excluir o sustituir los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación vigente.