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Envíos y Entregas
En UniTlant trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra cómoda, segura y fiable, desde el momento en que realizas tu pedido hasta que recibes tus productos.
Nuestro objetivo es que puedas recibir tus tiras LED y recambios de retroiluminación en el menor tiempo posible, con información clara sobre los plazos de entrega, los gastos de envío y el seguimiento de tus pedidos.
Colaboramos con operadores logísticos y almacenes especializados para gestionar nuestras expediciones de forma eficiente, tanto en España y Portugal como en otros destinos disponibles en nuestra tienda.
1. Destinos y cobertura de nuestros envíos
En UniTlant realizamos envíos a diferentes destinos nacionales e internacionales, en función de la disponibilidad del servicio logístico y de las características del pedido.
- España peninsular: Servicio de entrega a domicilio mediante operadores logísticos especializados.
- Portugal continental: Expediciones con seguimiento y plazos adaptados al destino.
- Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: La disponibilidad del servicio, los plazos y los costes deberán confirmarse para cada destino.
- Otros países de la Unión Europea: Envíos disponibles para los destinos habilitados durante el proceso de compra.
La disponibilidad de envío a una determinada dirección se confirma durante el proceso de compra. Algunas zonas geográficas pueden presentar restricciones logísticas, plazos superiores o condiciones específicas.
2. Plazos de preparación y entrega
Sabemos que recibir tus recambios rápidamente es importante, especialmente cuando necesitas reparar un televisor o finalizar un trabajo técnico.
Por ello, procuramos preparar y expedir los pedidos con la mayor rapidez posible, teniendo en cuenta la disponibilidad de los productos y los horarios de nuestros operadores logísticos.
Para determinados envíos a España peninsular, el plazo estimado de entrega puede situarse entre 24 y 72 horas laborables, siempre que el producto se encuentre disponible y el servicio contratado permita dicha entrega.
Estos plazos son orientativos y pueden variar en función del destino, la disponibilidad del producto, el momento de expedición y las circunstancias del transporte.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El plazo de entrega aplicable a cada pedido será el comunicado durante el proceso de compra o en la confirmación correspondiente.
3. Preparación y expedición de pedidos
Una vez recibido y confirmado el pedido, iniciamos su preparación para el envío.
Los productos pueden ser expedidos desde nuestros propios almacenes o desde instalaciones de colaboradores logísticos y proveedores especializados.
Este sistema nos permite gestionar un catálogo más amplio de referencias y facilitar el suministro de recambios para diferentes marcas y modelos de televisores.
En determinados casos, un pedido que incluya varios artículos puede enviarse en expediciones separadas. Si esto sucede, facilitaremos la información de seguimiento disponible para cada envío.
Cuando se produzca alguna incidencia relacionada con la disponibilidad de un producto o la preparación del pedido, contactaremos con el cliente para informarle de la situación y de las opciones disponibles.
4. Gastos de envío y promociones
En UniTlant ofrecemos condiciones de envío competitivas y promociones de transporte gratuito para los destinos y pedidos que cumplan los requisitos anunciados en nuestra tienda.
Cuando una compra reúna las condiciones de una promoción de envío gratuito, esta ventaja se aplicará conforme a las condiciones indicadas durante el proceso de compra.
En los demás casos, los gastos de transporte se calcularán en función del destino, el servicio disponible y las características del pedido.
El coste total de la compra, incluidos los gastos de envío aplicables, se mostrará antes de confirmar el pedido.
5. Seguimiento de pedidos
Una vez expedido el pedido, facilitaremos al cliente la información de seguimiento cuando el servicio de transporte contratado disponga de esta funcionalidad.
A través del número o enlace de seguimiento podrás consultar las actualizaciones proporcionadas por el transportista y conocer el estado de tu envío.
Ten en cuenta que algunos sistemas de seguimiento pueden tardar varias horas en mostrar los primeros movimientos después de la expedición.
Si necesitas información adicional sobre tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de referencia de tu compra.
6. Entregas y recepción de mercancía
Los pedidos se entregarán en la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.
Es importante comprobar que los datos de entrega sean correctos y estén completos, especialmente el nombre del destinatario, la dirección, el código postal y un número de contacto válido.
Una dirección incorrecta o incompleta puede provocar retrasos o requerir gestiones adicionales con el operador de transporte.
En el momento de recibir el paquete, recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje y verificar que el contenido corresponde con los productos adquiridos.
Si observas daños visibles, te recomendamos documentarlos mediante fotografías y comunicar la incidencia a UniTlant lo antes posible.
Esta recomendación facilita la investigación de incidencias, pero no limita los derechos legales que corresponden al consumidor.
7. Paquetes dañados, extraviados o no entregados
En UniTlant prestamos especial atención a las incidencias que puedan producirse durante el transporte de los pedidos.
Si tu paquete llega dañado, aparece como entregado sin haberlo recibido o presenta una incidencia durante el transporte, ponte en contacto con nosotros a través de soporte@unitlant.com.
Para agilizar la gestión, te recomendamos facilitar:
- El número de pedido.
- Una descripción de la incidencia.
- Fotografías del embalaje y del producto, cuando corresponda.
- Cualquier información de seguimiento disponible.
Nuestro equipo revisará la situación y realizará las gestiones necesarias con el operador logístico.
Cuando UniTlant sea la parte vendedora, mantendrá las responsabilidades que le correspondan legalmente por la entrega del pedido, aunque el transporte o la expedición hayan sido realizados por empresas colaboradoras.
8. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos comunicados, pueden producirse incidencias relacionadas con el transporte, la disponibilidad de productos, los periodos de elevada actividad o circunstancias excepcionales.
Si detectamos una situación que pueda afectar de forma significativa a la entrega de tu pedido, procuraremos informarte y facilitarte una solución adecuada.
De conformidad con la legislación aplicable, cuando no se haya acordado otro plazo de entrega, los bienes deberán entregarse sin demora injustificada y, como regla general, en un máximo de 30 días desde la celebración del contrato.
Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado o legalmente establecido, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan, incluyendo, cuando proceda, solicitar la entrega dentro de un plazo adicional adecuado o resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente.
9. Envíos a territorios con condiciones fiscales especiales
Los envíos con destino a Canarias, Ceuta, Melilla u otros territorios sujetos a regímenes fiscales o aduaneros específicos pueden requerir procedimientos adicionales.
Dependiendo del destino, de la procedencia de los productos y de las condiciones de la operación, pueden resultar aplicables impuestos, gastos de gestión o trámites aduaneros.
Antes de confirmar un pedido con destino a estas regiones, recomendamos consultar con nuestro equipo la disponibilidad del envío y las condiciones correspondientes.
Los gastos y condiciones que deban comunicarse legalmente al consumidor serán informados antes de formalizar la compra.
10. Devoluciones y derechos del consumidor
La recepción de un pedido no limita los derechos de desistimiento, garantía legal y demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Si deseas devolver un producto o comunicar una falta de conformidad, puedes consultar nuestra página de Devoluciones y Garantías o ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Las condiciones de devolución se aplicarán respetando los derechos reconocidos por la legislación de protección de los consumidores.
11. Atención al cliente y asistencia
En UniTlant queremos que dispongas de toda la información necesaria para comprar con tranquilidad.
Si tienes alguna duda sobre los plazos de entrega, la disponibilidad de un producto, el seguimiento de tu pedido o las condiciones de transporte, estaremos encantados de ayudarte.
Correo electrónico:
soporte@unitlant.com
Teléfono de contacto:
(+34) 637 84 78 60
Para una atención más rápida, te recomendamos indicar tu número de pedido y una breve descripción de tu consulta.
12. Nuestro compromiso contigo
En UniTlant trabajamos continuamente para mejorar nuestros procesos de preparación, expedición y entrega, con el objetivo de ofrecerte un servicio fiable, transparente y adaptado a tus necesidades.
Queremos que encontrar y recibir los recambios de retroiluminación de tu televisor sea una experiencia sencilla, con información clara y asistencia cuando la necesites.
UniTlant — Especialistas en tiras LED y recambios de retroiluminación para televisores.