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Devoluciones y Garantías
En UniTlant, queremos ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y de confianza. Por ello, ponemos a tu disposición una política de devoluciones y garantías clara, adaptada a las características de nuestros productos y respetuosa con los derechos de los consumidores.
Nuestro catálogo está especializado en tiras LED, kits de retroiluminación y recambios para televisores. Entendemos que la compatibilidad y el correcto funcionamiento de estos componentes son fundamentales para realizar una reparación satisfactoria.
Las presentes condiciones se aplican respetando la normativa portuguesa y europea de protección de los consumidores, así como las disposiciones imperativas que resulten aplicables en el país de residencia del consumidor.
1. Derecho de desistimiento: 14 días naturales
Si has realizado una compra en UniTlant como consumidor, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción de los productos para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará, por regla general, cuando recibas el último de ellos.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión antes de que finalice el plazo establecido. Puedes hacerlo mediante una declaración inequívoca enviada a:
Correo electrónico:
soporte@unitlant.com
No es necesario justificar el motivo de la devolución. No obstante, cualquier información que desees compartir nos ayudará a mejorar nuestros productos y servicios.
Una vez comunicada tu decisión de desistir, dispondrás de otros 14 días naturales para devolver los artículos, salvo que UniTlant se ofrezca a recogerlos.
2. Condiciones de devolución de tiras LED y recambios
Las tiras LED y los componentes electrónicos comercializados por UniTlant requieren una manipulación cuidadosa debido a sus características técnicas.
Recomendamos comprobar las referencias, las dimensiones, los conectores y las características del producto antes de proceder a su instalación.
Para facilitar el proceso de devolución, recomendamos que los artículos se conserven en buenas condiciones y, siempre que sea posible, con su embalaje original, accesorios y elementos de protección.
La apertura del embalaje no supone, por sí sola, la pérdida del derecho legal de desistimiento.
El consumidor podrá examinar el producto con el cuidado necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Sin embargo, cuando el artículo haya sido sometido a una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación, y esta haya producido una pérdida de valor, podrá aplicarse la responsabilidad por depreciación prevista en la legislación vigente.
La eventual depreciación se evaluará de manera individual, atendiendo al estado real del producto y a las circunstancias de la devolución.
3. Tiras LED instaladas o manipuladas
La instalación de tiras LED en un televisor requiere conocimientos técnicos y una manipulación especialmente cuidadosa de los componentes.
Durante el montaje pueden producirse daños relacionados con la presión sobre los diodos, la manipulación de las lentes, los conectores, las pistas eléctricas o los elementos de fijación.
Si solicitas el desistimiento después de haber manipulado o instalado las tiras LED, UniTlant podrá comprobar el estado de los componentes y evaluar, cuando corresponda legalmente, una posible pérdida de valor.
Entre las circunstancias que pueden justificar una evaluación específica se encuentran:
- Conectores dañados o deformados durante la manipulación.
- Pistas eléctricas o circuitos impresos deteriorados.
- Lentes ópticas desprendidas, rotas o dañadas.
- Daños derivados de cortes, perforaciones o modificaciones físicas.
- Restos de adhesivos, deformaciones o alteraciones que afecten al estado y valor del producto.
Estas circunstancias no implican automáticamente la denegación de una devolución. Se valorarán individualmente, conforme a la normativa aplicable y teniendo en cuenta el origen de los daños.
Si el producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, su instalación adecuada no elimina los derechos del consumidor.
4. Compatibilidad y referencias de productos
Uno de los aspectos más importantes al adquirir tiras LED de retroiluminación es comprobar su compatibilidad con el televisor.
Un mismo modelo de televisión puede incorporar diferentes versiones de panel, sistemas de retroiluminación o referencias de tiras LED.
Antes de realizar la compra, recomendamos comprobar:
- El modelo completo del televisor.
- La referencia original de las tiras LED.
- La longitud y las dimensiones de las barras.
- El número de diodos LED y sus características eléctricas.
- La disposición y el tipo de conectores.
- Las fotografías y la configuración del conjunto.
Si has adquirido un producto que no resulta compatible con tu televisor, puedes contactar con nuestro equipo para solicitar asistencia.
Cuando el producto entregado corresponda con el solicitado, pero el cliente haya seleccionado una referencia incompatible, se aplicarán los derechos de desistimiento y las condiciones legales correspondientes.
Si la incompatibilidad se debe a una descripción incorrecta, a un error imputable a UniTlant o a una falta de conformidad del producto, se aplicarán los derechos legales del consumidor sin trasladarle los gastos que legalmente correspondan al vendedor.
5. Procedimiento para solicitar una devolución
Para facilitar la gestión de tu solicitud, te recomendamos seguir estos pasos:
- Contacta con nosotros: Envía un correo a soporte@unitlant.com indicando tu número de pedido y que deseas realizar una devolución.
- Facilita la información: Si existe una incidencia, puedes incluir una descripción del problema y fotografías que permitan identificarlo.
- Recibe las instrucciones: Nuestro equipo te facilitará la dirección de devolución correspondiente y las indicaciones necesarias para realizar el envío.
- Prepara el paquete: Protege adecuadamente las tiras LED y los componentes electrónicos para evitar daños durante el transporte.
- Realiza el envío: Devuelve los artículos dentro del plazo legal correspondiente, preferiblemente mediante un servicio que permita acreditar su expedición.
Recomendamos contactar previamente con nuestro equipo para conocer la dirección logística correcta, especialmente cuando los productos hayan sido expedidos desde almacenes colaboradores.
La comunicación previa para obtener instrucciones logísticas no constituye una autorización obligatoria ni condiciona el ejercicio válido del derecho legal de desistimiento.
No envíes los productos directamente al fabricante, salvo que te proporcionemos expresamente esa indicación como parte de una solución acordada.
6. Gastos de devolución
Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento sin que exista una falta de conformidad, los gastos directos de devolución correrán a su cargo, siempre que haya sido informado previamente de esta condición, salvo que UniTlant acuerde asumirlos.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, una referencia incorrectamente suministrada o una falta de conformidad legalmente imputable al vendedor, los gastos necesarios para la reposición de la conformidad serán asumidos conforme a la legislación aplicable.
En estos casos, nuestro equipo facilitará las instrucciones correspondientes para gestionar el producto afectado.
7. Reembolsos y plazos de devolución del dinero
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, UniTlant efectuará el reembolso correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Salvo que UniTlant se haya ofrecido a recoger los bienes, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método y siempre sin costes adicionales derivados del reembolso.
En caso de desistimiento completo del pedido, el reembolso incluirá los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados, con las excepciones legalmente previstas para modalidades de transporte más costosas elegidas expresamente por el cliente.
Cuando exista una depreciación del artículo legalmente imputable al consumidor, esta se evaluará de forma individual y justificada.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender del proveedor de pagos o de la entidad bancaria.
8. Garantía legal de las tiras LED y componentes
Los productos nuevos vendidos por UniTlant a consumidores están sujetos, con carácter general, a un periodo de responsabilidad legal por faltas de conformidad de 3 años desde su entrega, de acuerdo con la normativa aplicable.
Esta protección se extiende a las tiras LED, kits de retroiluminación y otros componentes electrónicos comercializados como bienes nuevos.
La garantía legal protege al consumidor frente a faltas de conformidad que correspondan legalmente al vendedor.
Entre otras situaciones, puede resultar aplicable cuando:
- El producto presenta un defecto de origen.
- Las tiras LED no funcionan correctamente por una falta de conformidad.
- El artículo recibido no corresponde con la descripción o características anunciadas.
- Se entrega una referencia diferente de la adquirida.
- El producto no presenta las características de compatibilidad expresamente garantizadas por el vendedor.
La garantía legal no debe confundirse con una promesa de funcionamiento ininterrumpido durante tres años en cualquier circunstancia.
La evaluación de una incidencia tendrá en cuenta la naturaleza del producto, el uso realizado y las disposiciones legales sobre conformidad de los bienes.
9. Daños derivados de instalaciones incorrectas
Las tiras LED son componentes electrónicos sensibles que requieren una instalación adecuada y compatible con las características técnicas del televisor.
Los daños directamente causados por una instalación incorrecta, una manipulación negligente, modificaciones no autorizadas o condiciones eléctricas inadecuadas que sean imputables al usuario no constituyen, por sí mismos, faltas de conformidad atribuibles al vendedor.
Entre los posibles daños de este tipo se encuentran:
- Roturas de pistas eléctricas durante el montaje.
- Conectores dañados por una conexión forzada.
- Diodos o lentes deteriorados por presión o impactos.
- Daños provocados por conexiones eléctricas incorrectas.
- Modificaciones o cortes que alteren el funcionamiento del producto.
No obstante, la existencia de una instalación previa, una intervención técnica o una reclamación posterior al montaje no supone automáticamente la exclusión de la garantía.
Cada incidencia será examinada atendiendo a su causa y a las normas legales aplicables, incluyendo las responsabilidades que puedan derivarse de instrucciones de instalación incorrectas o insuficientes cuando correspondan al vendedor.
10. Cómo solicitar asistencia en garantía
Si consideras que un producto presenta un defecto o una falta de conformidad, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Para facilitar la identificación del producto y la gestión de la incidencia, recomendamos proporcionar:
- El número de pedido o documento de compra.
- La referencia del producto.
- Una descripción detallada del problema.
- Fotografías o vídeos, cuando resulten útiles para identificar la incidencia.
- Información sobre el televisor en el que se ha instalado el componente, cuando sea relevante.
Nuestro equipo estudiará la situación y te informará de los siguientes pasos.
Cuando se confirme una falta de conformidad legalmente cubierta, se aplicarán las medidas correspondientes, que podrán incluir la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato, de acuerdo con los requisitos y prioridades establecidos en la legislación aplicable.
La reposición de la conformidad se realizará gratuitamente en los términos legalmente previstos, incluidos los gastos necesarios que correspondan al vendedor.
11. Productos en oferta, descuentos y promociones
Los productos adquiridos durante promociones, campañas de descuento o periodos de rebajas mantienen los derechos legales de desistimiento y garantía aplicables a las ventas a consumidores.
La aplicación de un descuento comercial no elimina ni reduce los derechos reconocidos por la legislación vigente.
12. Productos personalizados y excepciones legales
Determinados contratos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando concurra alguna de las excepciones expresamente reconocidas por la normativa aplicable.
Entre ellas se encuentra el suministro de bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados.
Esta excepción no se aplica automáticamente a una tira LED por ser un recambio técnico, por haberse solicitado para un modelo concreto de televisor o por haber sido suministrada bajo pedido.
En los casos en los que exista una excepción legal aplicable, el consumidor será informado de las condiciones correspondientes antes de finalizar la compra.
Estas excepciones no eliminan los derechos legales relacionados con productos defectuosos o no conformes.
13. Ventas a profesionales y empresas
Las condiciones legales específicas de protección de los consumidores están destinadas a las compras que reúnan los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando una compra se efectúe en el marco de una actividad empresarial o profesional y el comprador no tenga la condición legal de consumidor, podrán aplicarse condiciones diferentes, respetando en todo caso las normas legales correspondientes.
Los acuerdos comerciales específicos con empresas, talleres o profesionales deberán respetar las condiciones expresamente aceptadas y la legislación aplicable.
14. Envíos realizados desde almacenes colaboradores
Para gestionar de forma eficiente nuestro catálogo, determinados productos pueden ser expedidos desde almacenes propios o mediante colaboradores logísticos y proveedores especializados.
Esta modalidad de expedición no altera los derechos legales del consumidor frente a UniTlant cuando esta actúe como parte vendedora.
Las devoluciones y las incidencias serán coordinadas por nuestro equipo de atención al cliente, que facilitará la información necesaria sobre los procedimientos y direcciones logísticas correspondientes.
15. Legislación aplicable y protección del consumidor
Las presentes condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación aplicable, incluyendo, cuando corresponda, el Decreto-Lei portugués n.º 24/2014, el Decreto-Lei n.º 84/2021 y la normativa europea en materia de derechos de los consumidores.
Cuando una compra esté dirigida a consumidores residentes en otros Estados miembros de la Unión Europea, se respetarán igualmente las disposiciones imperativas de protección del consumidor que resulten aplicables conforme al Reglamento (CE) n.º 593/2008.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir derechos legales irrenunciables de los consumidores.
16. Contacto y atención al cliente
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, garantías, compatibilidad de productos o incidencias relacionadas con tu compra, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Correo electrónico:
soporte@unitlant.com
Teléfono:
(+34) 637 84 78 60
UniTlant — Especialistas en tiras LED y recambios de retroiluminación para televisores.